Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że prezentowane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;
• informacji, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
• sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
• terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
• informacji, czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeżeli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
• sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przekazane w związku z umową;
• ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
• kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;
• minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy ciągłej.

Opcjonalnie:

• dostępne rozmiary,
• kolory,
• rodzaje materiałów.

---

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w granicach prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki mające znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający zapisanie ich przez konsumenta na trwałym nośniku danych:

• adres odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
• warunki oraz sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
• informacje dotyczące gwarancji i istniejącego serwisu posprzedażowego;
• dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je wcześniej przed wykonaniem umowy;
• wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli została ona zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

---

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 30 dni.

Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta przedstawiciela, o którym poinformowano przedsiębiorcę.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowanie lub używanie produktu będzie ograniczone wyłącznie do zakresu niezbędnego do oceny, czy konsument chce zachować produkt.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument zamierza skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno zostać dokonane w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez przedsiębiorcę lub przedstawienie niepodważalnego dowodu jego całkowitego zwrotu.

---

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do określonych produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a przynajmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:

• które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
• które mają wyraźnie osobisty charakter;
• które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
• które mogą szybko ulec zepsuciu lub utracić ważność;
• których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• w postaci pojedynczych gazet i czasopism;
• w postaci nośników audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta;
• w postaci produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.

---

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

Niezależnie od postanowienia poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Informacja o uzależnieniu od wahań oraz o tym, że podane ceny mają charakter orientacyjny, zostanie zawarta w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

• wynikają z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych;
• konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Wszystkie ceny są podawane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności do użycia oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami organów publicznych. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych zastosowań konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

• konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
• dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były użytkowane w sposób niedbały albo niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub zaleceniami podanymi na opakowaniu;
• wada jest w całości lub częściowo skutkiem przepisów ustanowionych lub mających zostać ustanowionych przez organy publiczne dotyczących charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

---

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z uwzględnieniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

---

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu jej obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

W odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach konsument może:

• wypowiedzieć je w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do określonego terminu lub okresu;
• wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
• zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na określony czas.

Niezależnie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umów dotyczących regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.

Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism w celu zapoznania się z nimi (subskrypcja próbna lub promocyjna) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie roku konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w terminie siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, obciążyć konsumenta wcześniej wskazanymi rozsądnymi kosztami.

---

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie siedmiu dni od stwierdzenia wad przez konsumenta oraz powinny być opisane w sposób pełny i jasny.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie jej otrzymania oraz wskazując termin, w którym konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnych uzgodnień, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

---

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.

Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument zamieszkuje poza granicami Niderlandów.